مقدمة
تحدد هذه الاتفاقية مستوى الخدمة المتوقع للخدمات الإلكترونية المقدمة من قبل أمانة منطقة الجوف، وتهدف إلى توضيح مستوى الجودة والاستجابة للخدمات الإلكترونية، والالتزامات المتبادلة بين الأمانة والمستخدمين.
الخدمات المشمولة
تشمل هذه الاتفاقية الخدمات الإلكترونية المقدمة عبر الموقع الإلكتروني لأمانة منطقة الجوف.
أولاً: مستوى الخدمة
- التوافر: تعمل الخدمات الإلكترونية على مدار الساعة، طوال أيام الأسبوع، باستثناء فترات الصيانة المجدولة أو الحالات الطارئة.
- الأداء: تسعى الأمانة إلى توفير مستوى مناسب من الأداء والاستجابة للأوامر والطلبات المقدمة من المستخدمين عبر الموقع الإلكتروني، وفقًا لطبيعة الخدمة والعوامل التقنية المرتبطة بها.
- الاستجابة للشكاوى والاستفسارات: يتم التعامل مع الشكاوى والاستفسارات والطلبات الواردة عبر القنوات الإلكترونية وفق الإجراءات والمدد الزمنية المعتمدة لدى الأمانة.
ثانياً: الالتزامات
التزامات أمانة منطقة الجوف
- توفير الدعم والمساندة للمستخدمين عند حدوث أي مشكلات تقنية، من خلال قنوات التواصل المتاحة.
- العمل على تحديث الموقع والخدمات الإلكترونية بشكل دوري بما يسهم في تحسين جودة الخدمات وأمانها.
- المحافظة على سرية بيانات المستخدمين وحمايتها وفقًا للسياسات والأنظمة واللوائح المعتمدة.
التزامات المستخدمين
- استخدام الموقع والخدمات الإلكترونية بطريقة نظامية ووفقًا للشروط والأحكام المعتمدة.
- الالتزام بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند استخدام الخدمات الإلكترونية.
- الإبلاغ عن أي مشكلات تقنية أو أعطال يواجهها المستخدم أثناء الاستفادة من الخدمات الإلكترونية.
دعم المستخدم
- يمكن للمستخدمين الحصول على الدعم والمساندة من خلال قنوات التواصل المتاحة على الموقع الإلكتروني.
- يتم توفير قنوات التواصل والدعم وفق أوقات العمل الرسمية والقنوات المعتمدة لدى الأمانة.
إجراءات الصيانة
قد تخضع الخدمات الإلكترونية لأعمال صيانة دورية أو طارئة بهدف تحسين الأداء وتطوير الخدمات. وسيتم إشعار المستخدمين، متى أمكن ذلك، بأي أعمال صيانة مجدولة قد يترتب عليها انقطاع مؤقت في الخدمة.
تعليق أو إيقاف الخدمة
يحق لأمانة منطقة الجوف تعليق أو إيقاف أي خدمة إلكترونية مؤقتًا عند الحاجة، بما في ذلك حالات الصيانة أو المتطلبات الأمنية أو الحالات الطارئة، أو عند مخالفة المستخدم للشروط والأحكام المعتمدة.
التعديل على الاتفاقية
يحق لأمانة منطقة الجوف تعديل هذه الاتفاقية من وقت لآخر بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح والتحديثات ذات العلاقة، وتصبح التعديلات سارية المفعول من تاريخ نشرها على الموقع الإلكتروني.
الخصوصية والأمان
تلتزم أمانة منطقة الجوف بالمحافظة على سرية بيانات المستخدمين وحمايتها، واتخاذ الإجراءات والتدابير المناسبة لحماية المعلومات والبيانات الشخصية وفقًا للأنظمة واللوائح والسياسات المعتمدة.
القوانين واللوائح السارية
تخضع هذه الاتفاقية للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.